Escándalo, es un escándalo. Como ya sabrás, Interjet anda metido en un buen de broncas, entre las que los medios señalan fraude, retener los impuestos de sus emplados y el IVA de los clientes, la deuda de combustible a una empresa estatal, etc.
El problema comenzó a principios de diciembre, cuando la aerolínea cumplía 5 días consecutivos con la interrupción total de su servicio por lo que muchísimos vuelos habían sido cancelados. Sin embargo, pocos días después, anunció que ya de plano no iba a operar en lo que restaba de este 2020 por lo que todos los vuelos en ese periodo quedaron cancelados. ¿Y luego?
Aquí fue cuando alarmada la Profeco alzó la voz y le dijo a los usuarios que no fueran a meter la pata, pues parecía ser que Interjet tenía muchas irregularidades, entre ellas: una reducción significativa de su flota aérea, suspensión de rutas, otorgamiento de miles de vouchers que los consumidores no han podido hacer efectivos por nuevas cancelaciones, incumplimiento en el pago de indemnizaciones correspondientes al 25% del precio del boleto, falta de liquidez para mantener una mínima capacidad operativa respecto al pago de combustible y, obvio, cancelación de vuelos.
Y bueno, según la protectora de los consumidores, el rollo con Interjet habría empezado en 2019, pues, de acuerdo a los datos oficiales recabados por esta dependencia, del 1 de enero del 2019 al 31 de octubre del 2020 se han presentado 3mil 368 quejas en contra de la aerolínea. Además, desde hace varios meses ocupa el lugar #1 como la más problemática de todas en el país.
El mayor problema es que estos compitas le han estado viendo la cara a quienes les compran vuelos y luego, tras las cancelaciones, no devuelven el monto total cobrado, imputan penalizaciones, hay cobros por el cambio de nombre del boleto y un sinfín de cosas más.
Lo que asusta todavía más es que las oficinas de la aerolínea se mantienen cerradas “hasta nuevo aviso” y solo gestionan ventas a través de la página de internet www.interjet.com/es-mx .
No te dejes, exige reembolso
Si desafortunadamente eres una de las tantas víctimas de Interjet, no dejes que te vean la cara. Tienes todo el derecho de exigir tu reembolso (íntegro) y, encima, un 25% de indemnización.
Además de esto, Interjet debe ofrecerte un transporte sustituto en el primer vuelo disponible y como mínimo (y sin costo) acceso a llamadas telefónicas o envío de correos electrónicos, así como alimentos conforme al tiempo de espera hasta que embarque en otro vuelo y, de ser el caso, alojamiento en el hotel del aeropuerto o ciudad en el que pasa la noche.
Asimismo, la aerolínea debe poder ofrecerte el transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero al destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
Así que comunícate con la empresa para que te digan cuál es el procedimiento a seguir para el reembolso. El teléfono del servicio de Atención a Clientes es 55 88 72 54 00 o bien al correo [email protected]
Si se hacen mensos, acude a la Profeco. Llama al 55 5568 8722 (CDMX y Zona Metropolitana) o al 800 468 8722 si eres de algún otro estado de la República.
Con información de El Financiero y Profeco.
