Totalplay anunció nuevas reglas de consumo para sus usuarios, quienes superen cierto número de GB tendrán que pagar $110 por cada 100 GB adicionales. Muchos clientes están molestos porque contrataron el servicio con la promesa de tener internet ilimitado y ahora les salen con una “política de uso justo”, lo que deja claro que probablemente su infraestructura no está tan chida como prometieron.
Imagina que pagas por un servicio de streaming que te promete acceso ilimitado a todas las películas y series, y de repente te dicen: “solo puedes ver tres capítulos al día por una ‘política de uso justo’”. Suena raro, ¿no? Pues algo así está pasando con Totalplay.
Las redes sociales de la compañía están que arden, con miles de usuarios llenando sus publicaciones de reacciones como “Me enoja”. Muchos se quejan de las nuevas reglas y no dudan en dejar comentarios como: “Mañana mismo me cambio de compañía” o “Cancelación máxima a Totalplay”, por mencionar las más “light”.
PROFECO al rescate
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ya metió las manos y dejó claro que ninguna empresa puede cambiar lo que ya pactaron en el contrato. Además, anunciaron que van a reunirse con Totalplay para exigirles que clarifiquen la información que le están dando a los usuarios y para ofrecer alternativas a aquellos que no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.
Las redes sociales han sido escenario de buenos memes en torno a esta situación, aquí te dejamos algunos…
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¿Cómo reportar mal servicio de Totalplay?
Si sientes que tu proveedor de internet está incumpliendo lo que prometió, puedes reportarlo ante la PROFECO. Aquí te dejamos los datos:
Correo: [email protected]
Teléfonos: 55 5568 8722 / 800 468 8722
Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco), Facebook (ProfecoOficial).
